কোনো কারণে সন্তুষ্ট না হলে আমরা আপনার অর্থ ফেরত দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ সহজ ও ঝামেলামুক্ত।
সর্বশেষ আপডেট: ১ জানুয়ারি, ২০২৬
বিষয়সূচি
আমাদের প্রতিশ্রুতি
আমরা বিশ্বাস করি প্রতিটি ক্রেতা সন্তুষ্ট হওয়ার অধিকার রাখেন। কোনো সমস্যা হলে আমরা আপনার পাশে আছি — সম্পূর্ণ রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের নিশ্চয়তা দিচ্ছি।
০১
নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে আপনি সম্পূর্ণ রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য:
ত্রুটিপূর্ণ বা ভাঙা পণ্য
ডেলিভারিতে পণ্য ভাঙা, ত্রুটিপূর্ণ বা কাজ না করলে সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন।
ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে
অর্ডার করা পণ্যের বদলে ভিন্ন পণ্য পেলে তাৎক্ষণিক রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট পাবেন।
বিবরণের সাথে মেলে না
পণ্যের ছবি বা বিবরণের সাথে প্রকৃত পণ্যের উল্লেখযোগ্য পার্থক্য থাকলে।
ডেলিভারি অনেক দেরি হয়েছে
প্রতিশ্রুত ডেলিভারি তারিখের ১০ কার্যদিবসের বেশি দেরি হলে।
অর্ডার ক্যান্সেল
শিপমেন্টের আগে অর্ডার ক্যান্সেল করলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাবেন।
ডবল পেমেন্ট
প্রযুক্তিগত ত্রুটিতে একাধিকবার পেমেন্ট কাটা গেলে অতিরিক্ত অর্থ ফেরত পাবেন।
০২
নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ডের আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না:
সন্দেহ থাকলে রিটার্নের আগে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন — আমরা সর্বোচ্চ সহায়তা করার চেষ্টা করবো।
০৩
রিটার্ন রিকোয়েস্ট দিন
⏱ ১–২ মিনিট"My Orders" পেজে গিয়ে সংশ্লিষ্ট অর্ডারে "Return/Refund" বাটনে ক্লিক করুন। কারণ নির্বাচন করুন এবং প্রয়োজনে ছবি আপলোড করুন।
আমাদের যাচাই প্রক্রিয়া
⏱ ১–২ কার্যদিবসআমাদের টিম আপনার রিকোয়েস্ট পর্যালোচনা করবে। প্রয়োজনে ছবি বা আরও তথ্য চাওয়া হতে পারে। আপনাকে SMS/ইমেইলে আপডেট জানানো হবে।
পণ্য পিকআপ
⏱ ১–৩ কার্যদিবসরিকোয়েস্ট অনুমোদিত হলে আমাদের ডেলিভারি পার্টনার আপনার ঠিকানা থেকে পণ্য সংগ্রহ করবে। পিকআপ সম্পূর্ণ বিনামূল্যে।
পণ্য পরীক্ষা
⏱ ১–২ কার্যদিবসপণ্য আমাদের ওয়্যারহাউসে পৌঁছানোর পর কোয়ালিটি চেক করা হবে এবং রিফান্ড অনুমোদন নিশ্চিত করা হবে।
রিফান্ড প্রদান
⏱ ৩–৫ কার্যদিবসযাচাই সম্পন্ন হলে রিফান্ড আপনার মূল পেমেন্ট মেথডে পাঠানো হবে। আপনাকে কনফার্মেশন SMS/ইমেইল পাঠানো হবে।
০৪
পণ্য আমাদের কাছে ফেরত আসার পর গণনা শুরু হয়:
মোবাইল ব্যাংকিং
বিকাশ, নগদ, রকেট
ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড
Visa, MasterCard, AMEX
নেট ব্যাংকিং
সকল ব্যাংক ট্রান্সফার
স্টোর ক্রেডিট
আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে
💡 দ্রুত রিফান্ড পেতে স্টোর ক্রেডিট বেছে নিন — তাৎক্ষণিকভাবে আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ হয় এবং পরবর্তী কেনাকাটায় ব্যবহার করতে পারবেন।
০৫
রিফান্ড সবসময় মূল পেমেন্ট মেথডেই ফেরত দেওয়া হয়:
ক্যাশ অন ডেলিভারি
৩–৫ দিনক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারে পণ্য ফেরতের ক্ষেত্রে রিফান্ড বিকাশ, নগদ বা রকেটের মাধ্যমে দেওয়া হবে। অ্যাকাউন্ট নম্বর সাপোর্টে জানাতে হবে।
বিকাশ / নগদ / রকেট
১–৩ দিনমোবাইল ব্যাংকিংয়ে পেমেন্ট করলে একই নম্বরে রিফান্ড পাঠানো হবে। নম্বর পরিবর্তন হলে সাপোর্টে জানান।
ক্রেডিট / ডেবিট কার্ড
৩–৭ দিনকার্ড পেমেন্টের রিফান্ড আপনার ব্যাংক প্রক্রিয়ার উপর নির্ভর করে। ব্যাংকভেদে ৩–৭ কার্যদিবস লাগতে পারে।
নেট ব্যাংকিং
৫–৭ দিনব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে পেমেন্ট করলে একই অ্যাকাউন্টে রিফান্ড পাঠানো হবে।
০৬
কিছু ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ রিফান্ডের পরিবর্তে আংশিক রিফান্ড দেওয়া হতে পারে:
আংশিক রিফান্ডের পরিমাণ আমাদের টিম পর্যালোচনা করে নির্ধারণ করবে এবং আপনাকে অবহিত করা হবে।
০৭
রিফান্ডের পরিবর্তে পণ্য এক্সচেঞ্জও করতে পারবেন:
এক্সচেঞ্জ সুবিধা
এক্সচেঞ্জ হবে না
০৮
রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য:
ফোন
+880 1XXX-XXXXXX
শনি–বৃহস্পতি, সকাল ১০টা–রাত ৮টা
ইমেইল
refund@shopbd.com
২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর
লাইভ চ্যাট
ওয়েবসাইটের চ্যাট বাটন
তাৎক্ষণিক রেসপন্স
My Orders থেকে এখনই রিটার্ন রিকোয়েস্ট করুন।